เมื่อไม่นานมานี้ ที่เว็บไซต์ภาพยนตร์ประวัติศาสตร์ มีผู้โพสต์ไว้กระทู้หนึ่งว่า ทำไมเว็บมาสเตอร์ (คือผม) ไม่ตอบอะไร

ความจริงในกระทู้นั้นผมได้ตอบไปบ้างแล้ว พอดีมีสมาชิกอีกท่านหนึ่งมาให้ข้อมูลเพิ่มเติมอีกราว 2-3 ความเห็น ซึ่งผมเห็นว่าข้อมูลของเขาสมบูรณ์แล้ว จึงทำให้อีกคนบอกว่าทำไมผม "ไม่ตอบ"

ทำให้ผมต้องมา "ตอบ" อีกทีว่าในเมื่อข้อมูลของสมาชิกอีกท่านสมบูรณ์พอแล้ว ก็ไม่จำเป็นที่ผมจะต้องตอบอะไรเพิ่มเติม

และโดยความจริง ตั้งแต่ผมเริ่มทำเว็บโหราศาสตร์ยุคไอที ก็ได้พยายามแจ้งแก่ผู้ชมเว็บทั้งหลายว่า อย่าเจาะจงให้ผมหรือใครเป็นผู้ตอบกระทู้ และสงวนสิทธิที่จะไม่ตอบทันทีหรือไม่ตอบเลยโดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผล แต่ยังไม่วายมีคนตั้งกระทู้โดยเจาะจงให้ผมหรือใครบางคนตอบ บางทีระบุไว้ตั้งแต่หัวข้อกระทู้เลยทีเดียว

และก็เคยเกิดกรณี "ทำไมเว็บมาสเตอร์ไม่ตอบ" มาแล้วด้วย

เคยพยายามชี้แจงเพิ่มเติมว่า บทบาทของเว็บมาสเตอร์ในเว็บบอร์ดนั้น ควรเป็นแค่การควบคุมกติกา และอาจเปิดประเด็นชี้ประเด็นบ้างตามสมควร แต่ไม่ใช่มาตอบกระทู้เองไปซะทุกเรื่อง และนอกจากการดูแลเว็บบอร์ดแล้ว เว็บมาสเตอร์ยังควรทำหน้าที่ในการดูและเว็บในภาพรวมด้วย นี่ยังไม่รวมถึงการทำงานประจำ หรือพักผ่อนทำกิจส่วนตัวอื่นๆ

เรียกว่าให้ผู้ชมเว็บแลกเปลี่ยนความเห็นกันเองเป็นหลัก

แต่คนไทยหลายรายยังติดภาพว่าเว็บบอร์ดมีไว้ถามเจ้าของเว็บ ซึ่งเว็บบอร์ดหลายแห่งเขาจำเป็นต้องเป็นเช่นนั้นจริงๆ เช่น เว็บบอร์ดของบริษัทห้างร้านต่างๆ ก็ต้องมีไว้ให้ลูกค้า "ติดต่อสอบถาม" คำถามของลูกค้าควรได้รับคำตอบจากเจ้าของธุรกิจเป็นหลัก

แต่เว็บบอร์ดอีกหลายแห่งที่มีจุดประสงค์ให้ผู้ชมเว็บมาแลกเปลี่ยนความรู้กัน อย่างที่บางท่านใช้คำว่า "ชุมชนออนไลน์" นั้น เว็บมาสเตอร์ควรดูแลห่างๆ อย่างที่ผมกล่าว แต่ปัญหาของเว็บบอร์ดประเภทนี้อยู่ที่ตอนเปิดใหม่ๆ เว็บมาสเตอร์เห็นเว็บบอร์ดไม่เคลื่อนไหว ก็จำเป็นต้องออกโรงเองบ้าง โดยหวังว่าพอเว็บบอร์ดคึกคักแล้วจะวางมือได้ แต่บางทีก็กลายเป็นลงจากหลังเสือไม่ได้

แล้วการที่เจ้าของเว็บจะปล่อยให้ผู้ชมเว็บคุยกันเองเป็นหลักนั้น จะหมายความว่าเว็บบอร์ดเป็นของผู้ชมเว็บหรือไม่? อย่างไร?

ผมเคยเข้าใจว่า (ถ้าเข้าใจผิดก็ถือว่าสมมติเพื่อการอธิบายหลักความเป็นเจ้าของเว็บก็แล้วกัน) ผู้ชมเว็บรายหนึ่ง พยายามสร้างความสำคัญให้กับตัวเอง โดยการตั้งกระทู้ที่เหมือนเป็นกระทู้ส่วนตัว แล้วพยายามหาเกร็ดเล็กประเด็นน้อยมาอัพเดทกระทู้ของตัวเองอยู่เรื่อยๆ เหมือนพยายามจะบอกว่าตัวเขาได้ตั้งกระทู้ที่ Popular มีคนติดตามอ่านมากมาย แล้วพยายามเอาความสำคัญนี้มาต่อรองให้ผมปรับปรุงระบบเว็บไปในทางที่เขาต้องการ ซึ่งถ้าผมเข้าใจไม่ผิด (ย้ำอีกทีว่าอาจเข้าใจผิดได้ด้วย) ว่าเป็นการก้าวก่ายการบริหารเว็บบอร์ดของผมเป็นอย่างมาก

ขอลองเปรียบเทียบดูว่า เหมือนกับผมซื้อที่ดินสร้างบ้านหรือห้างร้านอะไรสักอย่างหนึ่ง แล้วมีที่ดินเหลือพอจะทำเป็นสนามหญ้าได้ เมื่อผมอยากมีความสัมพันธ์ที่ดีกับคนรอบข้างผมก็เปิดให้เพื่อนฝูง เพื่อนบ้าน หรือลูกค้าเข้ามานั่งเล่นพักผ่อนหย่อนใจได้บ้าง ช่วงแรกอาจต้องโปรโมทด้วยการออกปากเชื้อเชิญ แล้วอาจต้องแบ่งเวลามานั่งคุยกับแขกในสนามนี้บ้าง พอคนเข้ามามากๆ ก็อยากเอาเวลากลับไปบริหารจัดการหรือทำอะไรอย่างอื่นตามจำเป็น ปล่อยให้ผู้คนพบปะสังสรรค์กันเองบ้าง

แต่พอคนเข้ามามากๆ ในแบบมากคนมากความ บ้างก็แอบเอาใบปลิวสินค้ามาแจกจนรกไปหมด บ้างก็ทะเลาะเบาะแว้งกัน บ้างก็เรียกร้องจะเอานู่นเอานี่จากเจ้าของคือผมมากเกินไป ฯลฯ ผมก็ต้องหามาตรการบางอย่างมาจัดการ คนที่เคยชินกับสภาพเดิมอาจไม่พอใจมาตรการที่นำมาใช้ ถ้าไม่พอใจแล้วจะออกจากสนามหญ้าหน้าบ้านก็ไม่ว่ากัน หรือถ้าไม่พอใจแล้วเสนอแนะกันดีๆ ก็อาจพิจารณาทบทวนได้บ้างไม่ได้บ้าง แต่ถ้าไม่พอใจแล้วจะมาเจ้ากี้เจ้าการให้ยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงมาตรการที่ว่านั้นล่ะ?

คงต้องกลับมาที่คำถามพื้นฐานว่า ใครเป็นคนออกเงินซื้อบ้าน ซื้อที่ดิน ใครจ่ายเงินดูแลและบริหารจัดการบ้านกันล่ะครับ?

จะให้สรุปว่าอะไรคือสิ่งที่เว็บมาสเตอร์ต้องตอบต้องทำ อะไรไม่ต้องตอบไม่ต้องทำคงยากเหมือนกันครับ เว็บบอร์ดเป็นเรื่องกลืนไม่เข้าคายไม่ออกของเว็บมาสเตอร์แท้ๆ เชียว